Se você vende no iFood e ainda digita os pedidos no caixa, ou confere o repasse no olho, está pagando duas vezes: em tempo e em erro. Veja como funciona um sistema integrado ao iFood e onde está a economia.
Como funciona a integração com o iFood
Sem integração, o restaurante trabalha com duas telas: o Gestor de Pedidos do iFood de um lado e o caixa do outro. Cada pedido precisa ser lido, digitado e impresso para a cozinha. Com um sistema integrado, o caminho fica assim:
- O cliente faz o pedido no app do iFood.
- O pedido entra sozinho no sistema, já com itens, observações e forma de pagamento.
- Você aceita e ele vai direto para a impressora ou tela da cozinha.
- A venda baixa o estoque, entra no financeiro e pode gerar a nota fiscal.
- O status (em preparo, saiu para entrega) volta para o cliente no app.
Ninguém digita nada de novo. O pedido do iFood vira uma venda como qualquer outra do balcão.
Quanto você economiza (exemplo prático)
Vamos a uma conta simples para uma lanchonete com 40 pedidos de iFood por dia:
- Redigitar cada pedido leva cerca de 1 minuto. São 40 minutos por dia, ou cerca de 20 horas por mês de um funcionário só digitando.
- Se 1 em cada 50 pedidos sai errado na digitação, são cerca de 24 pedidos errados por mês. Com ticket de R$ 45, isso pode passar de R$ 1.000 em refação, reembolso e avaliação ruim.
- Avaliação ruim derruba sua posição no app e diminui pedidos. Esse custo não aparece na planilha, mas aparece no faturamento.
Os números mudam de casa para casa, mas a lógica é a mesma: quanto mais pedidos, mais caro fica trabalhar sem integração.
Conferir as taxas e o repasse do iFood
O iFood cobra comissão sobre cada pedido, taxa sobre pagamento online e mensalidade acima de um faturamento mínimo. No momento em que escrevemos, as referências públicas são de cerca de 12% de comissão no Plano Básico (entrega feita pela loja) e 23% no Plano Entrega (entregador do iFood), mais cerca de 3,2% sobre pedidos pagos pelo app. Os valores mudam, então confira sempre no Portal do Parceiro.
O problema é que muita gente olha só o valor bruto vendido. Um sistema com conciliação do iFood mostra, pedido a pedido:
- quanto o cliente pagou;
- quanto o iFood descontou (comissão, taxa de pagamento, promoções);
- quanto realmente caiu na sua conta.
Com esse número em mãos, dá para decidir com segurança se o preço do cardápio no iFood precisa ser diferente do balcão, e se vale a pena entrar em uma promoção.
E o 99Food, o Anota AI e o WhatsApp?
O ideal é que todos os canais caiam no mesmo lugar. No Seriema PDV, os pedidos do iFood, 99Food e Anota AI entram direto no sistema. O resultado é uma fila única para a cozinha, um caixa só para fechar e um relatório que mostra quanto cada canal vendeu e quanto deixou de margem.
Tenho mais de uma loja no iFood. Funciona?
Sim. Com o recurso Multilojas, você recebe os pedidos de mais de uma loja do iFood dentro da mesma empresa no sistema. Isso serve para quem tem duas marcas na mesma cozinha (uma hamburgueria e uma marca de açaí, por exemplo).
Como escolher um sistema integrado ao iFood
- Peça para ver um pedido de teste entrando sozinho no sistema, na sua frente.
- Confirme se o pedido vai direto para a cozinha (impressora ou tela).
- Pergunte se há conciliação do repasse e como ela aparece.
- Veja se o sistema também emite NFC-e para os pedidos do delivery.
- Pergunte quem faz a configuração da integração e quanto tempo leva.
Perguntas frequentes
Preciso pagar algo a mais ao iFood para integrar?
A integração é feita pelo sistema, com a sua autorização no Portal do Parceiro. As taxas do iFood continuam as do seu plano.
Se o sistema ficar fora do ar, perco pedidos?
Não. O pedido continua no iFood e pode ser aceito pelo Gestor de Pedidos. Quando o sistema volta, você segue normalmente.
A integração funciona no celular ou na maquininha?
Sim. Os pedidos chegam ao sistema e você pode acompanhar pelo PDV na maquininha, no celular, no Windows ou no navegador.
Consultor de gestão para pequenos negócios em Uberaba, com mais de 300 empresas atendidas.